قوانین و مقررات

۱. معرفی و تعهدات آوان

آوان با هدف فراهم‌کردن دسترسی آسان به تجهیزات موردنیاز علاقه‌مندان به کوهنوردی، کمپینگ و طبیعت‌گردی فعالیت می‌کند و تلاش دارد محصولات را با اطلاعات دقیق و خدمات مناسب در اختیار مشتریان قرار دهد.

ما متعهد هستیم سفارش‌ها را مطابق اطلاعات اعلام‌شده در سایت پردازش کنیم، اطلاعات مشتریان را در چارچوب قوانین حفظ کنیم و در صورت بروز مشکل، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه پیگیری کنیم.

۲. ثبت سفارش و اطلاعات مشتری

• مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس، نشانی و سایر اطلاعات ضروری را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
• مسئولیت ناشی از درج اشتباه اطلاعات توسط مشتری، از جمله نشانی یا شماره تماس نادرست، بر عهده مشتری است؛ با این حال، آوان استور برای رفع مشکل و هماهنگی مجدد تلاش خواهد کرد.
• ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی آن نیست و سفارش پس از بررسی اطلاعات، پرداخت و موجودی کالا تأیید خواهد شد.
• در صورت بروز خطای موجودی، قیمت‌گذاری یا اختلال فنی، آوان استور موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع می‌دهد و برای تعیین تکلیف سفارش و بازپرداخت وجه احتمالی، مطابق قوانین مربوط اقدام خواهد کرد.
• ثبت سفارش توسط اشخاص زیر سن قانونی باید با رعایت مقررات مربوط و با دخالت یا اجازه ولی قانونی، در موارد لازم، انجام شود.

۳. قیمت محصولات و پرداخت

• قیمت درج‌شده در سایت، قیمت اعلامی محصول در زمان ثبت سفارش است؛ هزینه ارسال و سایر هزینه‌های احتمالی پیش از نهایی‌کردن خرید به اطلاع مشتری خواهد رسید.
• پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.
• سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها با موفقیت انجام نشده باشد، تا زمان تأیید پرداخت نهایی تلقی نمی‌شوند.
• در صورت مشاهده مغایرت آشکار در قیمت یا بروز خطای فنی، موضوع بررسی و نتیجه به مشتری اطلاع داده خواهد شد. وجوه دریافتی بابت سفارش لغوشده، حسب مورد و مطابق قوانین مربوط، مسترد می‌شود.
• تغییر قیمت محصولات در آینده، بر سفارش‌هایی که قبلاً به‌طور قطعی تأیید شده‌اند، اثر نخواهد گذاشت؛ مگر در مواردی که اصلاح سفارش با توافق مشتری یا مطابق مقررات لازم‌الاجرا انجام شود.

۴. موجودی و مشخصات محصولات

آوان استور تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به مشخصات فنی، ابعاد، وزن، جنس، رنگ، برند، کاربرد و سایر ویژگی‌های محصولات را تا حد امکان دقیق درج کند.

با توجه به احتمال تغییرات تولیدی، به‌روزرسانی اطلاعات سازنده یا تفاوت جزئی تصاویر با محصول واقعی، ممکن است در برخی جزئیات اختلاف محدودی وجود داشته باشد. هرگونه مغایرت اساسی یا ویژگی مؤثر بر تصمیم خرید باید از طریق پشتیبانی پیگیری شود.

موجودی محصولات ممکن است تغییر کند. در صورت عدم امکان تأمین کالای سفارش‌داده‌شده، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود تا درباره جایگزینی کالا، انتظار برای تأمین یا لغو سفارش و استرداد وجه، مطابق شرایط و قوانین مربوط تصمیم‌گیری شود.

۵. ارسال و تحویل سفارش‌ها

• سفارش‌ها به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند.
• هزینه ارسال، روش ارسال و زمان تقریبی تحویل، بر اساس شرایط سفارش و اطلاعات اعلام‌شده در سایت یا هنگام خرید مشخص خواهد شد.
• زمان تحویل اعلام‌شده، برآوردی است و ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند شرایط شرکت حمل‌ونقل، وضعیت آب‌وهوا، تعطیلات رسمی یا محدودیت‌های خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
• آوان استور تلاش می‌کند در صورت تأخیر قابل‌توجه، اطلاعات لازم را در اختیار مشتری قرار دهد و موضوع را پیگیری کند.
• مشتری موظف است هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته و تطابق اقلام دریافتی با سفارش را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب، کسری یا مغایرت، لازم است موضوع در اسرع وقت از طریق پشتیبانی اعلام شود.
• مسئولیت‌های مربوط به ارسال، تحویل و خسارت‌های احتمالی، مطابق قوانین مربوط و شرایط شرکت حمل‌ونقل تعیین خواهد شد.

۶. شرایط تعویض، مرجوعی و انصراف از خرید

رضایت مشتری برای آوان استور اهمیت زیادی دارد. درخواست‌های مربوط به انصراف از خرید، تعویض یا مرجوعی کالا مطابق قوانین لازم‌الاجرا و شرایط اعلام‌شده برای هر محصول بررسی می‌شوند.

• در صورت دریافت کالای اشتباه، معیوب یا مغایر با مشخصات اساسی سفارش، مشتری باید موضوع را همراه با توضیحات و در صورت امکان تصاویر مستندات، از طریق پشتیبانی اعلام کند.
• برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه شماره سفارش، تصاویر محصول، بسته‌بندی یا سایر اطلاعات مرتبط ضروری باشد.
• شرایط بازگشت کالا، هزینه‌های رفت‌وبرگشت و نحوه استرداد وجه، بر اساس علت درخواست، وضعیت کالا و مقررات مربوط تعیین می‌شود.
• کالاهای استفاده‌شده، آسیب‌دیده بر اثر استفاده نامناسب یا فاقد متعلقات اصلی، حسب مورد و با رعایت حقوق قانونی مشتری بررسی خواهند شد.
• برای محصولاتی که به دلایل بهداشتی، ایمنی یا ماهیت خاص کالا محدودیت قانونی مرجوعی دارند، شرایط مربوط باید پیش از خرید به‌صورت شفاف اعلام شود.
• هیچ‌یک از مفاد این بخش به معنای سلب حقوقی نیست که طبق قوانین لازم‌الاجرا برای مصرف‌کننده محفوظ است.

روش ثبت درخواست: مشتری می‌تواند با ارائه شماره سفارش و شرح مشکل از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آوان استور، درخواست خود را ثبت کند. نتیجه بررسی و مراحل بعدی از همان مسیر یا از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده اعلام خواهد شد.

۷. ضمانت و خدمات پس از فروش

شرایط ضمانت، اصالت، خدمات پس از فروش و تعمیر محصولات، بسته به برند، نوع کالا و ضمانت‌نامه ارائه‌شده متفاوت است.

• وجود ضمانت برای هر محصول، در صورت ارائه، در صفحه همان محصول یا مدارک همراه آن اعلام می‌شود.
• مدت ضمانت، موارد تحت پوشش، استثناها و شیوه استفاده از خدمات ضمانت تابع شرایط معتبر اعلام‌شده برای همان محصول و قوانین مربوط است.
• آسیب‌های ناشی از استفاده خارج از دستورالعمل سازنده، نگهداری نامناسب، تعمیر غیرمجاز یا حوادث، ممکن است تحت پوشش ضمانت قرار نگیرند؛ تشخیص نهایی باید مطابق شرایط ضمانت همان کالا انجام شود.
• مشتریان می‌توانند برای پیگیری خدمات پس از فروش، با ارائه شماره سفارش و مدارک ضمانت احتمالی با پشتیبانی آوان استور تماس بگیرند.

۸. نکات ایمنی استفاده از تجهیزات

تجهیزات کوهنوردی، کمپینگ و طبیعت‌گردی باید متناسب با کاربرد، شرایط محیطی و دستورالعمل سازنده انتخاب و استفاده شوند.

• مشتری موظف است پیش از استفاده، راهنمای محصول و هشدارهای ایمنی آن را مطالعه کند.
• تجهیزات فنی و تخصصی، به‌ویژه ابزارهای مرتبط با حمایت، صعود، فرود و ایمنی در ارتفاع، باید متناسب با کاربرد و سطح مهارت کاربر انتخاب و استفاده شوند.
• انتخاب تجهیزات مناسب، آموزش کافی، بررسی سلامت محصول و رعایت دستورالعمل‌های سازنده بر عهده استفاده‌کننده است.
• توضیحات محصولات در سایت جایگزین آموزش تخصصی، ارزیابی شرایط محیطی یا توصیه کارشناسی متناسب با وضعیت واقعی کاربر نیست.

۹. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات

آوان استور برای پردازش سفارش‌ها، ارائه خدمات، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و انجام تعهدات قانونی، ممکن است اطلاعات ضروری مشتریان را دریافت و پردازش کند.

ما تلاش می‌کنیم اطلاعات مشتریان را در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کنیم و آن‌ها را صرفاً در چارچوب اهداف اعلام‌شده، ارائه خدمات، الزامات قانونی و موارد مجاز در قوانین مربوط به کار بگیریم.

اطلاعات لازم برای انجام سفارش ممکن است در حد ضرورت با ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، حمل‌ونقل یا سایر همکاران مرتبط به اشتراک گذاشته شود. این اطلاعات نباید خارج از حدود لازم و مجاز مورد استفاده قرار گیرند.

مشتریان باید از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود محافظت کنند و در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند.

۱۰. مالکیت فکری و محتوای سایت

نام تجاری آوان استور، لوگو، متون اختصاصی، تصاویر تولیدشده، طراحی‌ها و سایر محتوای متعلق به فروشگاه، در حدود قوانین مربوط، تحت حمایت حقوق مالکیت فکری قرار دارند.

کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری یا بهره‌برداری از محتوای اختصاصی سایت بدون مجوز لازم، مجاز نیست؛ مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد یا صاحب حق رضایت داده باشد.

حقوق مربوط به نام تجاری، تصاویر و محتوای متعلق به تولیدکنندگان یا اشخاص ثالث، تابع حقوق صاحبان آن‌ها است.

۱۱. مسئولیت کاربران و استفاده مجاز از سایت

کاربران متعهد هستند از سایت به شیوه‌ای قانونی و متعارف استفاده کنند و از اقداماتی مانند ایجاد اختلال عمدی در عملکرد سایت، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات یا حساب‌های دیگران و ارسال محتوای غیرقانونی خودداری کنند.

آوان استور می‌تواند در صورت مشاهده تخلف یا خطر امنیتی، اقدامات متناسب و قانونی را برای محافظت از سایت، کاربران و اطلاعات انجام دهد. این اقدامات نباید ناقض حقوق قانونی مشتریان باشد.

۱۲. ارتباط با مشتریان و رسیدگی به شکایات

آوان استور تلاش می‌کند درخواست‌ها، پرسش‌ها و شکایات مشتریان را در زمان مناسب بررسی و پاسخ‌گویی کند.

برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، درخواست مرجوعی یا طرح شکایت، لطفاً شماره سفارش و شرح روشن موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در سایت ارسال کنید.